Syarat & Ketentuan Pekalen Rafting

Terakhir diperbarui: 31 Agustus 2026

Selamat datang di Pekalen Rafting Probolinggo.

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan, pemesanan paket, pembayaran, serta keikutsertaan pelanggan dalam kegiatan wisata arung jeram yang disediakan oleh Pekalen Rafting.

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, atau mengikuti kegiatan Pekalen Rafting, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan berikut.

1. Layanan Pekalen Rafting

Pekalen Rafting menyediakan kegiatan wisata arung jeram di Sungai Pekalen dengan pilihan paket, antara lain:

Pekalen Rafting Atas

Harga: Rp340.000/orang
Jarak pengarungan: 12 KM
Start: Dusun Angin-angin
Finish: Dusun Gembleng, Desa Ranugedang
Grade: 2–3+
Melewati 7 air terjun
Melewati lebih dari 50 jeram
Point of Interest: Pekalen Swing
Point of Interest: Air Terjun Tirai Bidadari

Pekalen Rafting Bawah

Harga: Rp300.000/orang
Jarak pengarungan: 13 KM
Start: Desa Pesawahan, Kecamatan Tiris
Finish: Desa Brebe, Kecamatan Maron
Point of Interest: Jeram God Bless

Harga dan detail paket dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan Pekalen Rafting.

2. Fasilitas Paket

Fasilitas yang termasuk dalam paket Pekalen Rafting meliputi:

Welcome drink
Standard equipment
Air mineral
Transportasi lokal
Professional guide
Rescue team
Snack dan minuman di rest area
Asuransi
Makan siang
Dokumentasi

Fasilitas dapat disesuaikan dengan kondisi operasional dan kebutuhan keselamatan peserta.

3. Pemesanan

Pemesanan dilakukan melalui kontak resmi Pekalen Rafting.

Pemesanan dianggap terkonfirmasi setelah pelanggan mendapatkan konfirmasi dari pihak Pekalen Rafting dan memenuhi ketentuan pembayaran yang telah disepakati.

Pelanggan wajib memberikan informasi pemesanan yang benar, termasuk:

Nama pemesan
Nomor WhatsApp
Tanggal kegiatan
Paket yang dipilih
Jumlah peserta
Informasi lain yang diperlukan

Kesalahan informasi yang diberikan pelanggan dapat memengaruhi proses pemesanan.

4. Pembayaran

Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai dengan nominal dan jadwal pembayaran yang telah disepakati.

Pembayaran dapat berupa pembayaran penuh atau uang muka/DP sesuai ketentuan pemesanan.

Bukti pembayaran dapat diminta oleh pihak Pekalen Rafting untuk proses verifikasi.

5. Harga Paket

Harga paket yang tercantum pada website atau media promosi merupakan harga yang berlaku pada saat informasi tersebut diperbarui.

Pekalen Rafting berhak melakukan perubahan harga, fasilitas, maupun ketentuan paket tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk pemesanan yang belum dikonfirmasi.

Untuk pemesanan yang telah dikonfirmasi, ketentuan harga mengikuti kesepakatan saat pemesanan.

6. Kedatangan dan Registrasi

Peserta wajib datang sesuai waktu dan lokasi yang telah diinformasikan oleh pihak Pekalen Rafting.

Setibanya di lokasi, peserta melakukan registrasi dan mendapatkan welcome drink sebelum mengikuti rangkaian kegiatan.

Peserta juga akan mendapatkan pengarahan mengenai persiapan dan kegiatan rafting.

7. Perlengkapan Rafting

Pekalen Rafting menyediakan perlengkapan rafting yang diperlukan oleh peserta, antara lain:

Helm
Pelampung
Dayung

Perlengkapan dipilih dan disesuaikan dengan ukuran peserta.

Peserta wajib menggunakan perlengkapan keselamatan sesuai instruksi guide dan tidak diperbolehkan melepas perlengkapan keselamatan selama kegiatan apabila tidak diperbolehkan oleh guide.

8. Pembagian Perahu

Satu perahu terdiri dari sekitar 4–5 orang.

Pembagian peserta ke dalam perahu dilakukan oleh pihak Pekalen Rafting dengan mempertimbangkan kebutuhan operasional dan keselamatan kegiatan.

Peserta wajib mengikuti arahan guide selama berada di perahu maupun selama pengarungan.

9. Transportasi Menuju Lokasi Start

Transportasi menuju lokasi start menggunakan kendaraan lokal/pick-up terbuka dengan waktu perjalanan sekitar 20 menit.

Setelah tiba di area tertentu, peserta berjalan kaki menuju sungai dengan jarak sekitar 500 meter.

Peserta wajib mengikuti arahan petugas selama perjalanan menuju lokasi start.

10. Kondisi Peserta

Peserta wajib memastikan dirinya dalam kondisi yang memungkinkan untuk mengikuti aktivitas rafting dan kegiatan outdoor.

Peserta wajib memberitahukan kepada pihak Pekalen Rafting mengenai kondisi atau keadaan yang dapat memengaruhi keikutsertaan dalam kegiatan apabila diperlukan untuk pertimbangan keselamatan.

Pekalen Rafting berhak meminta peserta untuk tidak mengikuti kegiatan apabila berdasarkan pertimbangan keselamatan peserta tersebut tidak memungkinkan untuk mengikuti aktivitas rafting.

11. Keselamatan Peserta

Keselamatan merupakan prioritas utama dalam kegiatan Pekalen Rafting.

Peserta wajib:

Mengikuti briefing sebelum pengarungan.
Mematuhi instruksi professional guide.
Menggunakan perlengkapan keselamatan.
Tidak melakukan tindakan yang membahayakan diri sendiri maupun peserta lain.
Mengikuti seluruh prosedur keselamatan yang diberikan oleh guide dan rescue team.

Pelanggaran terhadap instruksi keselamatan dapat menyebabkan peserta tidak diperbolehkan melanjutkan kegiatan.

12. Kegiatan Pengarungan

Selama pengarungan, peserta akan mengikuti jalur sungai sesuai paket yang dipilih.

Pada jalur pengarungan terdapat rest area untuk beristirahat. Peserta mendapatkan pisang goreng dan Teh Pokak sebelum melanjutkan perjalanan.

Setelah pengarungan selesai, peserta dapat melakukan bilas dan mandi, kemudian menikmati makan siang prasmanan.

13. Barang Bawaan Peserta

Barang biasa dapat ditinggalkan di mobil masing-masing.

Barang berharga dapat dititipkan di resepsionis.

Peserta disarankan untuk tidak membawa barang berharga atau barang yang tidak diperlukan selama kegiatan rafting.

Pekalen Rafting tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang akibat kelalaian peserta.

14. Dokumentasi

Dokumentasi termasuk dalam fasilitas paket Pekalen Rafting.

Dokumentasi dilakukan selama kegiatan sesuai kondisi dan situasi di lapangan.

Tidak semua momen peserta dapat dijamin terdokumentasikan karena kegiatan berlangsung di lingkungan sungai dan bergantung pada kondisi keamanan serta operasional.

15. Makan Siang

Peserta mendapatkan makan siang prasmanan setelah kegiatan pengarungan selesai.

Menu makanan dapat menyesuaikan dengan ketersediaan dan kondisi operasional pada saat kegiatan.

16. Perubahan Jadwal

Apabila peserta ingin mengubah jadwal kegiatan, permintaan harus disampaikan kepada Pekalen Rafting sesegera mungkin.

Perubahan jadwal bergantung pada:

Ketersediaan jadwal.
Ketersediaan paket.
Jumlah peserta.
Kondisi operasional.
Ketentuan pemesanan yang telah disepakati.

Perubahan jadwal tidak dapat dijamin sampai mendapatkan konfirmasi dari Pekalen Rafting.

17. Pembatalan

Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana mengikuti Refund Policy Pekalen Rafting yang berlaku.

Pelanggan disarankan membaca Refund Policy sebelum melakukan pembayaran.

18. Cuaca dan Kondisi Alam

Rafting merupakan aktivitas yang bergantung pada kondisi cuaca, debit air, kondisi sungai, dan keadaan alam lainnya.

Pekalen Rafting berhak menunda, mengubah, atau menghentikan kegiatan apabila kondisi alam dinilai tidak aman bagi peserta.

Keputusan terkait keselamatan kegiatan berada pada pihak Pekalen Rafting dan tim yang bertugas di lapangan.

19. Force Majeure

Force majeure adalah kondisi atau kejadian di luar kendali Pekalen Rafting yang menyebabkan kegiatan tidak dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya.

Contohnya dapat meliputi:

Bencana alam
Cuaca ekstrem
Kondisi sungai yang tidak aman
Gangguan transportasi
Keadaan darurat
Kebijakan atau pembatasan dari pihak berwenang
Keadaan lain di luar kendali Pekalen Rafting

Dalam kondisi force majeure, Pekalen Rafting akan berupaya memberikan solusi terbaik, termasuk kemungkinan perubahan jadwal sesuai kondisi yang memungkinkan.

20. Keterlambatan dan No-Show

Peserta wajib hadir sesuai waktu yang telah ditentukan.

Keterlambatan peserta dapat menyebabkan berkurangnya waktu kegiatan atau peserta tidak dapat mengikuti seluruh rangkaian kegiatan.

Peserta yang tidak hadir (no-show) tanpa pemberitahuan dapat kehilangan hak atas pemesanan sesuai ketentuan pembatalan yang berlaku.

21. Larangan Selama Kegiatan

Peserta dilarang melakukan tindakan yang dapat membahayakan dirinya sendiri, peserta lain, guide, rescue team, maupun pihak lain.

Peserta juga wajib menjaga kebersihan lingkungan dan tidak membuang sampah sembarangan di sepanjang jalur kegiatan.

22. Kerusakan Peralatan

Peserta bertanggung jawab menggunakan perlengkapan dan fasilitas yang disediakan dengan baik.

Kerusakan atau kehilangan peralatan yang disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian peserta dapat menjadi tanggung jawab peserta sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

23. Hak Pekalen Rafting

Pekalen Rafting berhak:

Menentukan pembagian perahu dan guide.
Memberikan instruksi keselamatan kepada peserta.
Mengubah teknis kegiatan apabila diperlukan.
Menunda atau menghentikan kegiatan demi keselamatan.
Menolak peserta yang dianggap tidak memenuhi persyaratan keselamatan.
Mengubah fasilitas atau teknis kegiatan sesuai kondisi operasional.

24. Persetujuan Peserta

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, dan mengikuti kegiatan, peserta menyatakan bahwa:

Telah membaca Syarat & Ketentuan.
Memahami risiko aktivitas rafting dan kegiatan outdoor.
Bersedia mengikuti instruksi guide dan rescue team.
Bersedia mengikuti prosedur keselamatan.
Memberikan informasi yang benar saat melakukan pemesanan.

25. Perubahan Syarat & Ketentuan

Pekalen Rafting dapat memperbarui atau mengubah Syarat & Ketentuan ini apabila diperlukan.

Perubahan akan dipublikasikan melalui website resmi Pekalen Rafting.

Pelanggan disarankan memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui ketentuan terbaru.

26. Informasi dan Kontak

Untuk pertanyaan mengenai paket, pemesanan, perubahan jadwal, pembayaran, atau ketentuan kegiatan, silakan menghubungi Pekalen Rafting melalui kontak resmi.

Pekalen Rafting Probolinggo

Website:
https://pekalenraftingprobolinggo.com/

Pekalen Rafting – Wisata Arung Jeram Probolinggo