Refund Policy Pekalen Rafting

Terakhir diperbarui: 31 Agustus 2026

Terima kasih telah memilih Pekalen Rafting Probolinggo sebagai pilihan wisata arung jeram Anda.

Kebijakan Refund ini menjelaskan ketentuan pembatalan, perubahan jadwal, dan pengembalian dana untuk pemesanan paket Pekalen Rafting Atas dan Pekalen Rafting Bawah.

Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan Refund Policy ini.

1. Paket yang Berlaku

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pemesanan paket wisata arung jeram Pekalen Rafting, termasuk:

Pekalen Rafting Atas – Rp340.000/orang
Pekalen Rafting Bawah – Rp300.000/orang

Termasuk pemesanan yang dilakukan secara langsung maupun melalui kontak resmi Pekalen Rafting.

2. Pembatalan oleh Pelanggan

Pelanggan yang ingin membatalkan pemesanan wajib menginformasikan pembatalan kepada pihak Pekalen Rafting sesegera mungkin.

Pengembalian dana atas pembatalan akan disesuaikan dengan waktu pembatalan, status pembayaran, serta biaya atau persiapan yang telah dikeluarkan untuk pemesanan tersebut.

Pembatalan yang dilakukan mendekati tanggal kegiatan dapat menyebabkan dana yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan seluruhnya.

3. Perubahan Jadwal

Apabila pelanggan tidak dapat mengikuti kegiatan sesuai jadwal yang telah ditentukan, pelanggan dapat mengajukan permintaan perubahan jadwal.

Permintaan perubahan jadwal akan dipertimbangkan berdasarkan:

Ketersediaan jadwal baru.
Ketersediaan paket rafting.
Jumlah peserta.
Kondisi operasional pada tanggal yang diminta.

Perubahan jadwal sebaiknya disampaikan kepada Pekalen Rafting sesegera mungkin.

4. Pembatalan karena Kondisi Cuaca atau Keadaan Alam

Kegiatan rafting merupakan aktivitas outdoor yang sangat bergantung pada kondisi alam dan keselamatan peserta.

Apabila kondisi cuaca, debit air, kondisi sungai, bencana alam, atau keadaan lain yang berkaitan dengan keselamatan menyebabkan kegiatan tidak dapat dilaksanakan, Pekalen Rafting dapat melakukan perubahan jadwal atau pembatalan kegiatan.

Dalam kondisi tersebut, pelanggan dapat ditawarkan perubahan jadwal/reschedule sesuai ketersediaan.

Ketentuan pengembalian dana akan disampaikan berdasarkan kondisi dan keputusan operasional pada saat kejadian.

5. Pembatalan oleh Pekalen Rafting

Apabila Pekalen Rafting harus membatalkan kegiatan karena alasan keselamatan, kondisi sungai, cuaca ekstrem, keadaan darurat, atau alasan operasional lainnya, pihak Pekalen Rafting akan memberikan informasi kepada pelanggan mengenai pilihan yang tersedia.

Pilihan tersebut dapat berupa:

Perubahan jadwal kegiatan.
Penjadwalan ulang ke tanggal lain.
Ketentuan pengembalian dana sesuai kondisi pemesanan.

6. Peserta Tidak Hadir

Apabila peserta tidak datang atau tidak mengikuti kegiatan pada waktu dan tanggal yang telah disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya (no-show), pembayaran yang telah dilakukan dapat dinyatakan tidak dapat dikembalikan.

Oleh karena itu, pelanggan disarankan segera menghubungi Pekalen Rafting apabila terdapat perubahan rencana.

7. Peserta Terlambat

Peserta diharapkan datang sesuai waktu yang telah diinformasikan oleh pihak Pekalen Rafting.

Keterlambatan peserta yang menyebabkan peserta tidak dapat mengikuti seluruh rangkaian kegiatan tidak secara otomatis menjadi alasan untuk mendapatkan pengembalian dana.

8. Pembayaran Uang Muka atau DP

Apabila pelanggan melakukan pembayaran DP atau uang muka, pembayaran tersebut digunakan sebagai bagian dari proses konfirmasi dan persiapan pemesanan.

Ketentuan pengembalian DP mengikuti kebijakan pembatalan dan kondisi pemesanan yang berlaku.

9. Biaya Transfer atau Biaya Administrasi

Apabila terdapat biaya administrasi, biaya transfer, atau biaya lain yang telah dibebankan oleh pihak ketiga dalam proses pembayaran atau pengembalian dana, biaya tersebut dapat menjadi tanggungan pelanggan sesuai dengan kondisi transaksi.

10. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat menghubungi Pekalen Rafting melalui kontak resmi dengan memberikan informasi:

Nama pemesan
Nomor WhatsApp
Tanggal kegiatan
Paket rafting yang dipesan
Jumlah peserta
Bukti pembayaran
Alasan pembatalan

Setiap pengajuan akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim Pekalen Rafting.

11. Proses Pengembalian Dana

Apabila pengajuan refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang disepakati antara pelanggan dan Pekalen Rafting.

Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran dan proses administrasi bank atau penyedia layanan pembayaran.

12. Perubahan Jumlah Peserta

Apabila terdapat perubahan jumlah peserta setelah pembayaran dilakukan, pelanggan wajib menginformasikannya kepada Pekalen Rafting sesegera mungkin.

Penyesuaian jumlah peserta dan pengembalian dana, apabila ada, akan ditentukan berdasarkan waktu perubahan dan kondisi pemesanan.

13. Kondisi Khusus

Setiap pemesanan dapat memiliki kondisi yang berbeda. Oleh karena itu, Pekalen Rafting berhak melakukan peninjauan terhadap permintaan refund berdasarkan situasi dan kondisi pemesanan masing-masing pelanggan.

Apabila terdapat kondisi khusus yang tidak tercantum dalam kebijakan ini, penyelesaiannya akan dibicarakan secara langsung antara pelanggan dan pihak Pekalen Rafting.

14. Hubungi Pekalen Rafting

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pembatalan, perubahan jadwal, atau refund, silakan menghubungi Pekalen Rafting melalui kontak resmi.

Pekalen Rafting Probolinggo

Website:
https://pekalenraftingprobolinggo.com/

Kami menyarankan pelanggan membaca dan memahami kebijakan ini sebelum melakukan pembayaran atau konfirmasi pemesanan.

Pekalen Rafting – Wisata Arung Jeram Probolinggo